L’Internet banking e le banche on line sono costante crescita. Internet rappresenta il canale per eccellenza sul quale offrire servizi bancari per migliorare la soddisfazione della clientela ed aumentare le opportunità di cross-selling.

Ma allo stesso tempo, la banca on line deve tenere presente che, come ogni altro canale elettronico, anche Internet ha le sue brevi cadute che possono comportare conseguenze anche molto gravi.

Tenere traccia del settore bancario, sempre mutevole ed in costante aggiornamento, obbliga le banche online ad attrezzarsi continuamente nei confronti della concorrenza il che si tramuta in un vantaggio per l'utente in termini di costi e di qualità di servizi.

Vediamo in definitiva quali sono i maggiori benefici per il cliente di una banca on line:


RIDUZIONE DEI COSTI DI TRANSAZIONE

E’ stato dimostrato come l’utilizzo di un canale come Internet per la consegna e la distribuzione di prodotti e servizi bancari, si cocretizzi in un notevole vantaggio in termini di costi per le banche.

Uno studio condotto da Booz Allen – Hamilton dimostra come il costo di un cliente che utilizza il bancomat sia per la banca pari ad 1 euro, mentre condurre la stessa operazione su Internet è solo un decimo del costo.

In breve, la sostituzione di un bancomat con un canale Internet dovrebbe, in linea teorica, produrre un aumento 10 volte superiore alle entrate per la banca.

Questo motivo potrebbe essere sufficiente per incoraggiare le banche a sfruttare il canale Internet come mezzo di distribuzione. E maggiori entrate per la banca significa conseguentemente una riduzione dei costi per l’utente finale.

SCAMBIO DI INFORMAZIONI PIU? EFFICIENTE

Internet rende molto agevole il reperimento di informazioni disponibili.

Per i clienti dei servizi bancari è molto semplice visitare i siti relativi alle banche al fine di trovare la banca online più adatta alle proprie esigenze.

Mettendo a disposizione per il potenziale utente informazioni relative a più fornitori, Internet svolge la funzione di smantellare l’oligopolio dei pochi fornitori maggiormente pubblicizzati creando invece una struttura favorevole per una concorrenza più leale.

Ad esempio è possibile per chi cerca un mutuo on line rivolgersi a uno dei tanti siti di mutui online, permettendo il confronto di clausole e costi.



fonte: l a b a n c a o n l i n e . c o m